Ihre Situation

• Sie erhalten die Meldung, dass Ihr Zugang zum Online-Banking gesperrt ist.
  
  

Erklärung: Aus Sicherheitsgründen wurde Ihr Zugang gesperrt, da in Verbindung mit Ihrem Anmeldenamen oder der Legitimations-ID mehrfach eine falsche PIN eingegeben wurde. 

Problem:

Sie haben Ihren Anmeldenamen und / oder die PIN für das Online-Banking vergessen.

Lösung:

Wenn Sie Ihren Anmeldenamen nicht mehr kennen, müssen Sie neue Zugangsdaten per Post anfordern. Dies dauert ca. 3-5 Tage. Haben Sie nur Ihre PIN vergessen, können Sie bequem eine neue PIN vergeben. Nutzen Sie für beide Fälle bitte den folgenden Antrag.

Ihr Wunsch

Sie wollen einen neuen Anmeldenamen festlegen oder  die PIN für Online-Banking ändern?

Ihre Situation

• Sie nutzen smsTAN oder chipTAN und möchten zu pushTAN wechseln.
  

Lösung

Stellen Sie Ihr bestehendes TAN-Verfahren schnell und bequem auf das pushTAN-Verfahren um.

Das sollten Sie haben

• Ihr Schreiben mit den Erstzugangsdaten (i) (Legitimations-ID und Eröffnungs-PIN)
• Ihren pushTAN-Registrierungsbrief (i)
  
• Ihr Smartphone bzw. Tablet

Anleitung zur pushTAN-Freischaltung und erstmaligen Anmeldung

1. Installieren Sie die S-pushTAN-App.
   
2.  App konfigurieren
   - Klicken Sie "Jetzt einrichten" und danach "Registrierungsdaten erhalten?".
   - Erlauben Sie der pushTAN-App Ihnen Mitteilungen  zu schicken.
   - Legen Sie ein Passwort fest und entscheiden Sie ob Sie Face ID oder Touch ID (sofern von Ihrem Gerät unterstützt) verwenden möchten.
3. Verbindung aktivieren
   - Erlauben Sie der pushTAN-App, die Kamera Ihres Geräts zu benutzen. So können Sie den QR-Code auf dem Registrierungsbrief bequem scannen.
   
4. Identität bestätigen
   - Geben Sie Ihre Online-Banking-Zugangsdaten (Anmeldename bzw. Legitimations-ID und PIN) und klicken Sie auf "Identität bestätigen". Ihre pushTAN-Verbindung ist nun aktiviert und einsatzbereit.

Ihre Situation

• Sie haben ein neues Smartphone oder Tablet oder Sie haben die pushTAN-App erneut installiert (z.B. nach Zurücksetzen des Geräts auf Werkszustand).
• Sie möchten jetzt den pushTAN-Empfang auf Ihrem Gerät wieder einrichten.

Ihre Situation

• Sie können keine TANs abrufen, weil Sie das Passwort für die App "S-pushTAN" nicht mehr kennen.

Lösung

Das Passwort für die App "S-pushTAN" kann aus Sicherheitsgründen leider nicht zurücksetzen werden.

Die App muss daher in den "Urzustand" versetzt und neu eingerichtet werden. Dies erreichen Sie am einfachsten, indem Sie 5-mal ein falsches Passwort eingeben. Alternativ können Sie die App löschen und anschließend aus dem jeweiligen App-Store erneut installieren.

Führen Sie nun die unter "pushTAN-Verbindung wieder einrichten" beschriebenen Schritte durch.

Ihre Situation

• Sie haben einen Auftrag (Überweisung etc.) eingegeben, die Transaktions­nummer (TAN) kommt jedoch nicht in der S-pushTAN-App auf Ihrem Smartphone an an.

Das können Sie tun

Versuchen Sie zunächst dies:

• Schließen Sie die S-pushTAN-App vollständig und öffnen Sie sie erneut.
• Tippen Sie auf das 'Aktualisieren'-Symbol.

Falls das nicht geholfen hat, prüfen Sie, ob das Gerät eine Verbindung zum Internet hat:

• Eventuell erhalten Sie die Fehlermeldung 'Verbindungsfehler 10042' oder 'Domain-Fehler 9104 /109104'. In diesem Falle hilft unter Umständen ein Neustart des Routers oder des WLANs.
• Prüfen Sie, ob ein Update für die S-pushTAN-App verfügbar ist. Führen Sie ggf. ein Update auf die neueste Version durch.
  
• Schalten Sie am Handy 'Mobile Daten' vorübergehend aus und wieder an. Öffnen Sie danach die S-pushTAN-App und tippen Sie auf 'Aktualisieren'.

Haben Sie den (Überweisungs-)Auftrag mit der App 'Sparkasse' durchgeführt? Dann prüfen Sie auch Folgendes:

• Haben Sie ein weiteres Handy oder Ihr Tablet für den pushTAN-Empfang eingerichtet, also dort ebenfalls die S-pushTAN-App installiert? Dann ist evtl. dieses Gerät in der App 'Sparkasse' zum Empfang der TANs hinterlegt.

So überprüfen Sie dies:

1. Öffnen Sie die App "Sparkasse".
2. Gehen Sie ins Menü "Einstellungen > Kontoeinstellungen > Konto- und Zugangsdaten verwalten" und wählen Sie ein beliebiges Konto aus.
3. Wählen Sie "Kontoparameter aktualisieren".
4. Öffnen Sie den Eintrag "TAN-Verfahren".
5. In der Rubrik "TAN-Medium" können Sie nun das gewünschte Gerät auswählen und mittels "Aktualisieren" bestätigen.

Das sollten Sie haben

• Ihr Schreiben mit den Erstzugangsdaten (i) (Legitimations-ID und Eröffnungs-PIN)
• Ihre GrimmCard und einen chipTAN-Generator
  
• Computer mit Internet-Browser
  

Anleitung für die erstmalige Anmeldung

1. Melden Sie sich im Browser im Online-Banking an. Verwenden Sie dazu Ihre Legitimations-ID bzw. den ggf. gewählten Anmeldenamen und Ihre Eröffnungs-PIN.
   
   
2. Direkt nach der Anmeldung werden Sie nun aufgefordert, Ihren TAN-Generator mit Ihrer GrimmCard zu synchronisieren.
   Bitte wählen Sie abhänging vom verwendeten TAN-Generator das passende chipTAN-Verfahren – chipTAN QR oder chipTAN optisch. Folgen Sie dann den detaillierten Anweisungen und beenden Sie die Synchronisierung durch Eingabe der TAN und des TAN-Zählers (ATC). Sie sind nun in der Lage TANs zu generieren.
   
3. Abschließend werden Sie noch zum Ändern Ihrer PIN aufgefordert (i).
   

Ihre Situation

• Sie nutzen smsTAN oder pushTAN und möchten zu chipTAN wechseln.
  

Lösung

Stellen Sie Ihr bestehendes TAN-Verfahren schnell und bequem auf das chipTAN-Verfahren um.

Das ist passiert

Das Erzeugen der TAN mit dem chipTAN-Generator klappt nicht.

Bitte prüfen Sie Folgendes

• Haben Sie die richtige Karte benutzt?
  Nach Ablauf der Gültigkeit Ihrer Karte erhalten Sie eine neue. Die alte Karte wird nach erstmaliger Nutzung der neuen Karte mit dem chipTAN-Verfahren nicht mehr akzeptiert.
• Sind die optischen Sensoren des TAN-Generators verschmutzt?
• Gibt es Reflexionen auf dem Bildschirm, z.B. durch Lampen oberhalb? Beseitigen Sie diese gegebenenfalls.
• Ist der TAN-Generator schon etwas älter? Wenn er das optische Verfahren nicht unterstützt, genügt er den aktuellen Anforderungen nicht mehr. Auch für das neue chipTAN-QR-Verfahren benötigen Sie ein aktuelles Gerät. Sie können einen passenden TAN-Generator im SparkassenShop bestellen.  

Das chipTAN-Verfahren bietet Ihnen drei Varianten zur TAN-Erzeugung. Ihr TAN-Generator muss die gewünschte Variante unterstützen.

Sobald Sie einen Online-Auftrag erfasst haben und zur TAN-Eingabe aufgefordert werden, sehen Sie die nachfolgende Abbildung und können die gewünschte chipTAN-Variante wählen.

In diesem Beispiel ist "chipTAN QR" aktiv und es kann auf "chipTAN optisch" oder "chipTAN manuell" gewechelt werden.

Optional können Sie Ihre Auswahl  "als bevorzugtes Verfahren speichern".

Ihre Situation

• Sie möchten die Banking-App "Sparkasse" auf einem neuen Smartphone oder Tablet verwenden.

So einfach geht‘s

1. Installieren Sie die App 'Sparkasse' aus dem Store (Apple, Google) auf dem neuen Gerät.
2. Öffnen Sie die App und folgen Sie den Anleitungen auf dem Display.
3. Richten Sie Ihre Sparkassen-Konten und ggf. weitere Bankverbindungen so ein, wie Sie es von Ihrem bisherigen Gerät gewohnt sind.

Die App-Einstellungen (Darstellung, Datensicherung usw.), die Sie auf dem bisherigen Gerät vorgenommen hatten, werden nicht automatisch übernommen.

Ihre Situation

• Die Banking-App "Sparkasse" lässt sich nicht mehr öffnen, weil Sie das App-Passwort vergessen haben.

Lösung

Bei Verlust des Passwortes kann dieses nicht zurückgesetzt oder wiederhergestellt werden. In diesem Fall ist eine Neuinstallation der App notwendig.

Ihre Situation

• A) Sie haben das TAN-Verfahren gewechselt und möchten die nötigen Änderungen in der Banking-App "Sparkasse" vornehmen.
  
• B) Sie nutzen mehrere TAN-Verfahren und möchten in der Banking-App "Sparkasse" ein anderes TAN-Verfahren verwenden.

Ihre Situation

• Sie haben mehrere Geräte für den Empfang der pushTAN registriert.
• Wenn Sie Online-Banking über die App "Sparkasse" machen, werden die TANs an das "falsche" Gerät gesendet.
  

Lösung

1. Öffnen Sie die App "Sparkasse".
2. Gehen Sie ins Menü "Einstellungen > Kontoeinstellungen > Konto- und Zugangsdaten verwalten" und wählen Sie ein beliebiges Konto aus.
3. Wählen Sie "Kontoparameter aktualisieren".
   
4. Öffnen Sie den Eintrag "TAN-Verfahren".
5. In der Rubrik "TAN-Medium" können Sie nun das gewünschte Gerät auswählen und mittels "Aktualisieren" bestätigen.
   

Ihre Situation

• Sie sind Kunde der Sparkasse Hanau und erledigen Ihre Bankgeschäfte noch ausschließlich auf herkömmlichem Weg.